Chúng tôi – Thực phẩm 3 Miền – luôn nỗ lực mang đến cho quý khách hàng trải nghiệm mua sắm uy tín, an toàn và hài lòng tuyệt đối. Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng và nâng cao chất lượng dịch vụ, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền linh hoạt theo các điều khoản dưới đây:
1. Chính sách đổi trả
1.1. Điều kiện đổi trả
Quý khách có thể yêu cầu đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển (bể, vỡ, móp, rách bao bì,…).
- Sản phẩm không đúng loại, mẫu mã theo đơn đặt hàng hoặc không còn hạn sử dụng hợp lệ.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và còn đủ bao bì, tem nhãn, hóa đơn.
- Thời gian đổi trả: trong vòng 7 ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng.
1.2. Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn như ban đầu.
- Sản phẩm không còn bao bì, hóa đơn hoặc không còn đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu có).
- Sản phẩm nằm trong danh mục không hỗ trợ đổi trả vì lý do an toàn thực phẩm (ví dụ: thực phẩm tươi sống, dễ hỏng, sản phẩm mở nắp…).
1.3. Quy trình đổi trả
Liên hệ bộ phận CSKH của chúng tôi qua hotline hoặc email để thông báo yêu cầu đổi hàng. Lưu ý:
- Cung cấp thông tin chi tiết: mã đơn hàng, sản phẩm cần đổi, lý do đổi và hình ảnh (nếu có).
- Gửi sản phẩm về địa chỉ kho hoặc mang trực tiếp đến cửa hàng trong thời gian quy định.
- Sau khi xác minh tình trạng sản phẩm, Thực phẩm 3 Miền sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới tương đương trong vòng 3–5 ngày làm việc.
2. Chính sách hoàn tiền
2.1. Điều kiện hoàn tiền
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hết hạn sử dụng hoặc không đúng mô tả
- Không còn hàng thay thế để đổi
- Quý khách đã thanh toán nhưng đơn hàng bị hủy bởi hệ thống hoặc do lỗi của chúng tôi
- Thời gian yêu cầu hoàn tiền: trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng.
2.2. Quy trình hoàn tiền
- Quý khách liên hệ CSKH qua hotline hoặc email, trình bày lý do và cung cấp thông tin đơn hàng.
- Gửi sản phẩm về địa chỉ cửa hàng (nếu có yêu cầu hoàn trả).
- Sau khi xác minh đủ điều kiện, chúng tôi sẽ hoàn tiền qua hình thức đã thanh toán ban đầu: chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt trong vòng 5–7 ngày làm việc.
3. Lưu ý quan trọng
- Chúng tôi không chịu trách nhiệm với sản phẩm bị hỏng do bảo quản sai cách hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
- Với các sản phẩm đang nằm trong chương trình khuyến mãi, giảm giá, Thực phẩm 3 Miền không áp dụng hoàn tiền. Tuy nhiên, vẫn hỗ trợ đổi nếu còn hàng trong kho.
- Trường hợp phát sinh chi phí vận chuyển trong quá trình đổi trả do lỗi từ phía khách hàng, quý khách sẽ chịu phí vận chuyển 2 chiều.
4. Thông tin liên hệ hỗ trợ
Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu liên quan đến chính sách đổi trả và hoàn tiền, xin vui lòng liên hệ hotline: 0938.704.527
Thực phẩm 3 Miền cam kết đồng hành cùng quý khách trong từng đơn hàng. Mỗi phản hồi của quý khách chính là động lực để chúng tôi nâng cao chất lượng dịch vụ. Trân trọng cảm ơn sự tin tưởng của quý khách hàng!