1. Chính sách đổi trả

1.1. Điều kiện đổi trả

• Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển (bể, vỡ, móp, rách bao bì,…).
• Sản phẩm không đúng loại, mẫu mã theo đơn đặt hàng hoặc không còn hạn sử dụng hợp lệ.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và còn đủ bao bì, tem nhãn, hóa đơn.
• Thời gian đổi trả: trong vòng 7 ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng.

1.2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn như ban đầu.
• Sản phẩm không còn bao bì, hóa đơn hoặc không còn đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu có).
• Sản phẩm nằm trong danh mục không hỗ trợ đổi trả vì lý do an toàn thực phẩm (ví dụ: thực phẩm tươi sống, dễ hỏng, sản phẩm mở nắp…).

1.3. Quy trình đổi trả

• Cung cấp thông tin chi tiết: mã đơn hàng, sản phẩm cần đổi, lý do đổi và hình ảnh (nếu có).
• Gửi sản phẩm về địa chỉ kho hoặc mang trực tiếp đến cửa hàng trong thời gian quy định.
• Sau khi xác minh tình trạng sản phẩm, Thực phẩm 3 Miền sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới tương đương trong vòng 3–5 ngày làm việc.

2. Chính sách hoàn tiền

2.1. Điều kiện hoàn tiền

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hết hạn sử dụng hoặc không đúng mô tả
• Không còn hàng thay thế để đổi
• Quý khách đã thanh toán nhưng đơn hàng bị hủy bởi hệ thống hoặc do lỗi của chúng tôi
• Thời gian yêu cầu hoàn tiền: trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng.

2.2. Quy trình hoàn tiền

• Quý khách liên hệ CSKH qua hotline hoặc email, trình bày lý do và cung cấp thông tin đơn hàng.
• Gửi sản phẩm về địa chỉ cửa hàng (nếu có yêu cầu hoàn trả).
• Sau khi xác minh đủ điều kiện, chúng tôi sẽ hoàn tiền qua hình thức đã thanh toán ban đầu: chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt trong vòng 5–7 ngày làm việc.

3. Lưu ý quan trọng

• Chúng tôi không chịu trách nhiệm với sản phẩm bị hỏng do bảo quản sai cách hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
• Với các sản phẩm đang nằm trong chương trình khuyến mãi, giảm giá, Thực phẩm 3 Miền không áp dụng hoàn tiền. Tuy nhiên, vẫn hỗ trợ đổi nếu còn hàng trong kho.
• Trường hợp phát sinh chi phí vận chuyển trong quá trình đổi trả do lỗi từ phía khách hàng, quý khách sẽ chịu phí vận chuyển 2 chiều.

4. Thông tin liên hệ hỗ trợ