Để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng trong quá trình mua sắm, Thực phẩm 3 Miền xây dựng chính sách kiểm hàng cụ thể như sau:

1. Định nghĩa

Kiểm hàng là quá trình khách hàng trực tiếp kiểm tra, đối chiếu các sản phẩm được giao trong kiện hàng từ Thực phẩm 3 Miền với nội dung đã đặt trong đơn hàng. Việc kiểm hàng giúp khách hàng xác nhận số lượng, mẫu mã, tình trạng hàng hóa trước khi hoàn tất thanh toán.

2. Thời điểm kiểm hàng

  • Thực phẩm 3 Miền chấp nhận đồng kiểm cùng khách hàng ngay tại thời điểm giao hàng.
  • Khách hàng có thể kiểm tra hàng hóa trực tiếp cùng nhân viên giao hàng (nếu sử dụng dịch vụ COD hoặc giao nội thành).
  • Với các đơn hàng giao qua bên vận chuyển thứ ba, khách hàng nên kiểm tra trong vòng 30 phút sau khi nhận hàng.
  • Khuyến khích quay video khi mở kiện hàng để làm căn cứ đối chiếu nếu xảy ra vấn đề về sau.

3. Phạm vi được kiểm tra

Khi kiểm tra hàng, khách hàng được phép kiểm tra các nội dung sau:
  • Số lượng sản phẩm thực nhận so với đơn hàng đã đặt.
  • Tên hàng, mẫu mã, trọng lượng, phân loại (nếu có).
  • Thông tin người nhận đúng với thông tin ghi trên bao bì và phiếu giao hàng.
  • Hình ảnh và bao bì sản phẩm có đúng với mô tả trên website không.
Lưu ý:
  • Không bóc mở các sản phẩm có tem niêm phong, tem bảo hành, hoặc bao bì kín.
  • Không cào thẻ, lấy mã tích điểm, hoặc sử dụng sản phẩm trong thời gian kiểm tra.
  • Không sử dụng hàng nếu còn đang trong quá trình khiếu nại với Thực phẩm 3 Miền.

4. Xử lý nếu hàng hóa không đúng đơn đặt hàng

Trường hợp kiểm tra phát hiện hàng hóa không đúng, khách hàng cần thực hiện các bước sau:
  • Liên hệ ngay với Thực phẩm 3 Miền qua số hotline: 0938704527
  • Cung cấp video/ảnh kiểm tra hàng và mã đơn hàng để xác minh thông tin.
Nếu xác nhận có sai sót từ phía Thực phẩm 3 Miền, quý khách có thể:
  • Từ chối nhận hàng (nếu chưa thanh toán).
  • Yêu cầu đổi lại sản phẩm đúng hoặc hoàn tiền (nếu đã thanh toán).
  • Thời gian xử lý đổi/trả hoặc hoàn tiền sẽ được thực hiện nhanh chóng trong vòng 5–7 ngày làm việc tùy theo hình thức thanh toán.

5. Kênh tiếp nhận thông tin và hỗ trợ khiếu nại

Quý khách hàng có thể gửi phản hồi, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại qua hotline hỗ trợ: 0938704527.
Thực phẩm 3 Miền luôn cam kết phục vụ tận tâm và minh bạch, bảo vệ tối đa quyền lợi chính đáng của khách hàng trong suốt quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm.