1. Mục đích và phạm vi thu thập
Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên website https://thucpham3mien.com/ bao gồm: họ tên, email, điện thoại, địa chỉ khách hàng tại mục liên hệ hoặc khi đặt mua hàng. Đây là các thông tin cần thiết mà chúng tôi yêu cầu khách hàng cung cấp khi gửi yêu cầu tư vấn, đặt hàng hoặc phản hồi để đảm bảo quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng.
Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới thông tin đã cung cấp và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho chúng tôi về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng hoặc vi phạm bảo mật thông tin, để chúng tôi có biện pháp xử lý phù hợp.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân mà khách hàng cung cấp có thể được chúng tôi sử dụng vào các mục đích sau:
Liên hệ xác nhận đơn hàng và giao hàng khi có yêu cầu từ khách hàng;
Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ nếu khách hàng có nhu cầu;
Gửi email tiếp thị, chương trình khuyến mãi do Thực phẩm 3 Miền triển khai;
Gửi thông báo về các hoạt động trên website;
Liên hệ xử lý các trường hợp đặc biệt;
Không sử dụng thông tin cá nhân ngoài mục đích xác nhận và liên hệ liên quan đến giao dịch;
Cung cấp cho cơ quan chức năng như: Viện kiểm sát, Tòa án, Công an… khi có yêu cầu theo quy định pháp luật liên quan đến hành vi vi phạm của khách hàng.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu từ phía khách hàng về việc hủy bỏ. Trong mọi trường hợp, thông tin cá nhân của khách hàng vẫn sẽ được chúng tôi bảo mật tuyệt đối trên hệ thống máy chủ.
4. Những người/tổ chức được tiếp cận với thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng có thể được chia sẻ cho các đối tượng sau:
Nhân viên thuộc hệ thống Thực phẩm 3 Miền có trách nhiệm hỗ trợ khách hàng;
Các đối tác, đơn vị vận chuyển, các bên thứ ba ký hợp đồng dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Các đối tác này sẽ được cung cấp một phần hoặc toàn bộ thông tin tùy thuộc vào nội dung và điều khoản hợp đồng.
5. Thông tin đơn vị thu thập và quản lý thông tin
THỰC PHẨM 3 MIỀN
Địa chỉ: 7A Đ. Đê La Thành, Nam Đồng, Đống Đa, Hà Nội, Việt Nam
Hotline: 0938704527.
6. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận thông tin
Khách hàng có quyền kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa hoặc yêu cầu hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ trực tiếp với Ban quản trị website.
Ngoài ra, nếu có khiếu nại liên quan đến việc bảo mật thông tin, khách hàng có thể gửi phản hồi đến ban quản trị. Chúng tôi sẽ xác minh thông tin, nếu đúng như phản ánh, sẽ có biện pháp xử lý phù hợp tùy theo mức độ vi phạm.
7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng
Mọi tranh chấp phát sinh giữa khách hàng và Thực phẩm 3 Miền sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, một trong hai bên có thể đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết.
Trong quá trình khiếu nại, khách hàng cần cung cấp đầy đủ các bằng chứng liên quan như email, tin nhắn, thông tin đơn hàng… để làm căn cứ xử lý. Nếu vụ việc vượt quá thẩm quyền, chúng tôi sẽ chuyển sang cơ quan chức năng có thẩm quyền giải quyết, đồng thời phối hợp để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
Thông tin cá nhân của khách hàng cam kết được bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân. Việc thu thập và sử dụng chỉ thực hiện khi có sự đồng ý rõ ràng từ khách hàng, trừ các trường hợp pháp luật có quy định khác.
Chúng tôi cam kết:
Không sử dụng, tiết lộ, chuyển giao thông tin cá nhân cho bên thứ ba nếu không có sự cho phép từ khách hàng;
Trong trường hợp hệ thống bị hacker tấn công gây thất thoát dữ liệu, chúng tôi sẽ nhanh chóng thông báo cho cơ quan chức năng và khách hàng để có biện pháp xử lý phù hợp;
Bảo mật tuyệt đối thông tin giao dịch, hóa đơn, chứng từ số hóa của khách hàng;
Khách hàng khi đăng ký/mua hàng cần cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin cá nhân. Thực phẩm 3 Miền không chịu trách nhiệm với các khiếu nại phát sinh nếu thông tin ban đầu không chính xác.